Heeft u als consument een product via onze webshop gekocht en wilt u het retourneren? Dan heeft u in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kunt u uw retour bij ons aanmelden. Met deze melding laat u ons weten dat u uw aankoop wilt herroepen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Heeft u uw retour binnen de bedenktijd aangemeld? Dan heeft u daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Wij vragen u zorgvuldig met het product om te gaan en het, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
Wilt u uw online aankoop binnen de bedenktijd terugsturen? Meld uw retour dan eerst bij ons aan.
Onder dit retourbeleid vindt u het online retourformulier. Hiermee kunt u uw retour eenvoudig bij ons aanmelden.
Lees vóór het invullen eerst dit retourbeleid. Hierin vindt u informatie over de bedenktijd, retourkosten, terugbetaling en eventuele uitzonderingen.
U hoeft bij een normale retour geen reden op te geven. In het retourformulier kunt u wel optioneel aangeven waarom u retourneert. Deze informatie helpt ons onze producten en productinformatie verder te verbeteren.
U kunt uw retour ook per e-mail aanmelden via:
Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam, bestelnummer en welke artikelen u wilt retourneren.
Bij een normale retour binnen het herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening.
U kunt zelf een vervoerder kiezen, bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD, en zelf een verzendlabel aanschaffen.
Wij adviseren om uw retour met track & trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Heeft Trading Company Neco een verkeerd artikel geleverd of is sprake van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt. Wij beoordelen de situatie en spreken met u af hoe de retour en eventuele retourkosten worden afgehandeld.
Na uw herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u de artikelen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Retourneert u uw volledige bestelling binnen het herroepingsrecht? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de standaardbezorging van die bestelling terug.
Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van uw pakket naar Trading Company Neco zijn bij een normale retour voor uw eigen rekening.
Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij anders met u wordt afgesproken.
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen, is uw bestelling beschadigd aangekomen of is er mogelijk sprake van een gebrek?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s mee. Hiermee kunnen wij de situatie sneller beoordelen.
Afhankelijk van de situatie zoeken wij samen met u naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Voorbeelden hiervan kunnen zijn:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, wanneer de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is.
Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, vermelden wij dit vóór de aankoop, bijvoorbeeld op de productpagina en/of in de productbeschrijving.
Voor zakelijke aankopen geldt niet het wettelijke consumentenherroepingsrecht.
Heeft u als zakelijke klant te maken met een aantoonbaar gebrek, transportschade, een tekort of een onjuiste levering?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en kijken samen met u naar een passende oplossing.
Andere zakelijke retouren zijn niet standaard mogelijk. Deze kunnen uitsluitend plaatsvinden na voorafgaand overleg en onze schriftelijke toestemming.
Gebruik hiervoor niet het consumenten-retourformulier. Neem eerst contact met ons op, zodat wij de situatie samen met u kunnen beoordelen.
Na uw retourmelding ontvangt u van ons de juiste retourinstructies en het retouradres. Zo kunnen wij uw retour bij binnenkomst snel aan de juiste bestelling koppelen.
Lees voordat u uw retour aanmeldt eerst het bovenstaande retourbeleid. Daarin vindt u informatie over de bedenktijd, retourkosten, terugbetaling en uitzonderingen.
Dit formulier is bedoeld voor consumenten. Zakelijke retouren verlopen eerst via persoonlijk contact.
